В Госдуме РФ и юридических кругах не утихает дискуссия о запрещении или разрешении на использование мелкого шрифта в различных договорах и инструкциях. Сторонники запрета апеллируют даже к санитарным нормам, утверждая, что сноски и комментарии, прописанные нечитабельным шрифтом, наносят вред здоровью.
Законопроект на эту тему уже был вынесен на обсуждение депутатам еще несколько лет назад, однако Дума его отклонила. Тем не менее, инициативу пытаются поставить «на голосование» вновь, проведя через один из региональных парламентов. Причем Правительство России от целесообразности «наведения порядков со шрифтами» не отказывается. Как сказано в официальном комментарии на письмо с инициативой: «Указанные предложения направлены на установление дополнительной гарантии по обеспечению права потребителя на получение необходимой информации об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) в наглядной и доступной форме, а также снижение при этом риска введения потребителя в заблуждение при заключении сделок». Но законопроект так и «лег в стол», якобы потому, что требуются дополнительные исследования проблемы, обсуждение и доработка всех предлагаемых поправок.
Мелкий и трудночитаемый шрифт, который не позволяет потребителю полноценно ознакомиться с информацией – давний прием тех, кто пытается обмануть потребителя, а точнее, обезопасить себя от возможных претензий с его стороны. На это и сделан расчет. Объяснение простое – всё, дескать, было прописано в договоре, а если вы его не смогли прочитать, или вообще не заметили эти несколько «судьбоносных» строчек, то это ваша вина и жаловаться некому. Но должен ли человек носить с собой лупу, чтобы суметь разглядеть то, что прописано в контракте, но не видно невооруженным взглядом?
Мелкий шрифт не просто затрудняет чтение той или иной статьи договора, контракта, инструкции, не позволяя потребителю ознакомиться с ними в полной мере, чем, по мнению экспертов, вводится в заблуждение, мешает сделать правильный выбор и влияет на оценку условий сделки. По мнению председателя общественной палаты потребителей «Общественный контроль» Всеволода Вишневецкого к таким методам оформления документов прибегают только те поставщики услуг, кто намеренно пытается ввести своих клиентов в заблуждение.
«Необходимо закрепить на законодательном уровне минимальный размер шрифта, которым набираются любые договоры с потребителем. Он должен быть ну никак не меньше восьмого кегля, как я считаю. Потребитель, когда вступает в договорные отношения с какой-либо организацией, должен иметь полное и четкое представление о предмете договора, о всех его нюансах или «подводных камнях». То, что часть документов умышленно набираются мелким шрифтом, который даже в очках прочесть сложно, является прямым нарушением статьи №10 «Закона о защите прав потребителя», где поставщик услуг или продавец обязан предоставить потребителю всю информацию о товаре или услуге».
Подобные уловки со стороны «ушлых» банков, финансовых организаций и им подобных контор рассчитаны на дилетантов. В договорах между юридическими лицами к мелким шрифтам прибегают редко, поскольку смысла в этом нет. Юристы серьезных компаний изучат любой материал досконально и внимательно, невзирая на читабельность документов. А вот обычный россиянин, особенно старшего возраста, привыкший доверять официальным структурам, читает договор поспешно, невнимательно, не вникая в суть отдельных формулировок и цифр, особенно в том, что касается финансовой стороны договора. Причем в документах нередко используются формулировки, которые заставляют даже опытных юристов тщательно обдумывать и проверять прочитанное, чтобы разобраться, какие нюансы подразумевал под этим составитель документа, так куда уж понять все эти юридические тонкости обычному человеку.
«Как правило, использованием мелкого шрифта недобросовестные продавцы товара или услуги, финансовая организация или банк намеренно вводят человека в заблуждение, скрывая от него часть условий, которые, как правило, выгодны только поставщику услуги или товара, а не потребителю. К слову, проблема касается не только кредитных договоров, но и информации на упаковке того или иного продукта, которую невозможно правильно воспринять, и это тоже, является нарушением прав потребителя. В соответствующем техническом регламенте Таможенного союза закреплено только то, что информация должна быть читаемая, но не определен уровень этой самой читаемости. Некоторые надписи не разобрать даже в очках».
Несмотря на то, что мелкий шрифт крайне редко становится предметом судебного разбирательства, прецеденты уже есть. Правда в основном это касается привлечения к административной ответственности в области нарушения прав потребителей или законодательства о рекламе. Адвокаты в арбитражных судах, при рассмотрении подобных дел, ссылаются на Санитарные правила и нормативы. Так в документе о «Гигиенических требованиях к изданиям книжным для взрослых СанПиН 1.2.1253-03», к которому относятся и нормы оформления деловой документации, любые договоры и контракты, все гигиенические требования к печати строго прописаны. По ним любые тексты в подобных документах должны быть напечатаны шрифтом, обеспечивающим «удобочитаемость текста, не приводя при этом к увеличению зрительной нагрузки при чтении, развитию зрительного и общего утомления». Так, при изложении официальных документов кегль шрифта, то есть величина буквы, не может быть меньше 7 в стандартном компьютерном раскладе. К сожалению, пока законными способами противостоять злоупотреблениям банков, печатающих свои договоры мелким шрифтом, невозможно. Несмотря на то, что банк, заказывая в типографии печать договоров мелким шрифтом, нарушает требования СанПиН.
В Законе РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г. № 2300-1, четко прописано, что «потребитель имеет право на получение необходимой и достоверной информации об услугах, обеспечивающих возможность их правильного выбора. Информация об условиях оказания услуг должна быть предоставлена в письменной форме и обеспечивать возможность прочтения текста без использования технических средств, требование об отражении в кредитных договорах необходимой информации направлено на обеспечение прав потребителя, у которого отсутствуют специальные познания в банковской сфере». Но для судов эти положения, как выяснилось, достаточным аргументом для расторжения договоров или выплаты компенсаций в пользу потребителей. Хотя тот же Гражданский кодекс предусматривает, что любая сделка может быть признана недействительной, если она совершена под влиянием заблуждения. Но вот оценить степень такого заблуждения и то, насколько оно сильно повлияло на человека, который поставил свою подпись под договором, довольно проблематично. Но, по мнению Всеволода Вишневецкого, доказать свою правоту потребителю будет архисложно.
«В суд с такими претензиями идти бесполезно, поскольку законодательно размер шрифта у нас нигде не прописан. Можно потребовать от банка переписать договор читаемым шрифтом, но, скорее всего, он откажет, поскольку, по сути, банк никаких законов не нарушает, то же самое касается и возможных судебных исков к недобросовестным финансовым организациям, так как, повторюсь, закона, определяющего читаемость любых шрифтов в документах и договорах нет».
Адвокат Денис Лактионов в оценке ситуации еще более категоричен.
«Мелкий шрифт в договорах — это форма злоупотребления доверием. Фактически, это самое обыкновенное жульничество со стороны банков. Но пока закон не будет принят на государственном уровне, у потребителя нет никакого действенного инструмента для влияния на ситуацию. Как только инициатива будет одобрена у адвокатов и самого потребителя будут все основания заявлять, что закон нарушается, а значит, можно будет оспорить или признать недействительным некий кредитный договор, который идет вразрез с законодательно принятыми нормами».
В законе «О потребительском кредите (займе)», который рассматривался депутатами ГД с 2008 года и был принят лишь в 2016-м, полностью мелкий шрифт не исключен, однако запретили его в наиболее важных и «чувствительных» для заемщика пунктах. В документе прописано, что сумма займа и полная стоимость кредита должны быть внесены в договор «прописными буквами черного цвета на белом фоне четким, хорошо читаемым шрифтом максимального, из используемых на этой странице, размера».
Сегодня большинство обывателей достаточно поверхностно, если не сказать, халатно относятся к договорам, которые на скорую руку «подмахивают» своей подписью. Причем не важно, договор ли это купли-продажи, на оформление кредита или трудовой контракт. Конечно, виноваты в этом и повальная юридическая безграмотность населения, и банальная безалаберность, простого россиянина, тем не менее, закон должен все-таки гарантировать права потребителя, каким бы беспечным последний ни был.
Артем Андриянов
