О том, что необходимо предпринять, когда некие люди, называющие себя сотрудниками банков или коллекторами, надоедают звонками и визитами, рассказывает юрист Северо-Западного правового центра «Человек и Закон».ю
К нам обратилась жительница Москвы Светлана Журавлёва, которая пожаловалась, что вот уже как два года над её свекровью издеваются сотрудники банков и коллекторы, пытающиеся выбить кредиты, которые та никогда не брала.
«Два года назад мою свекровь начали донимать звонками на домашний телефон из одного банка. Мол, какая-то женщина взяла у банка деньги в кредит, а при оформлении назвала адрес свекрови и номер домашнего телефона, рассказывает Светлана Журавлёва. – Она им сначала ответила, что живет в этой квартире 50 лет, никогда кредиты не брала, и не знает, кто мог это сделать. Но настойчивости сотрудникам банка не занимать. Они достали свекровь, у которой теперь давление скачет, и нервы шалят».
По словам Светланы Журавлёвой, она сама съездила в этот банк, написала там заявление, после чего звонить перестали. Но зато посыпались звонки из другого банка, куда тоже пришлось ехать и снова объяснять ситуацию.
«Месяц назад пришло письмо уже из коллекторского предприятия, мол, женщина, которую искали сотрудники банков (называется одна и та же фамилия – ред.) должна кому-то большую сумму денег. Я позвонила в эту шарагу, поговорила на повышенных тонах, и мне пообещали вычеркнуть адрес и телефон из базы. Но вчера свекрови пытались нанести визит. Она дверь не открыла, пообещала написать заявление в полицию. А теперь боится выходить из дома: снова давление поднялось, нервы. Подскажите, что делать? Куда идти? Откуда эти мошенницы и мошенники берут телефоны?», — просит совета москвичка Светлана Журавлёва.
Консультирует юрист Северо-Западного правового центра «Человек и Закон»:
— К сожалению, такие ситуации возникают достаточно часто.
Причина тому – недобросовестное поведение самих заемщиков, указывающих контакты третьих лиц для передачи информации о наличии задолженности при отсутствии связи с самим должником. Позиция банков, требующих этого, вполне понятна.
Но подобное поведение вне закона, поскольку у банка (коллектора) нет законных оснований для данных действий – Вашего письменного согласия на обработку Ваших персональных данных.
Однако, если после Вашего письменного обращения в банк о том, что Вы не являетесь ни заемщиком, ни поручителем по кредитному договору (договору займа) звонки не прекратились, Вы вправе подать письменную жалобу на действия коллекторов (сотрудников банка) в следующие организации:
- если звонивший является сотрудником банка (указывает Ф.И.О., должность и адрес отделения банка, где он работает) — в Банк России через сервис «Интернет-приемная» на официальном сайте.
- если звонки идут от коллекторов, то после уточнения названия агентства и Ф.И.О. и должности звонящего — в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств;
- в Роскомнадзор, по требованию которого исключается (удаляются из коллекторской базы или базы банка персональные данные) доступ к персональным данным лица, не имеющего никакого отношения к кредиту (займу). Доказательством будет диктофонная запись разговоров с коллекторами, где они упоминают персональные данные.
- в прокуратуру или суд.
Все Ваши обращения должны фиксироваться и направляться в бумажном виде или через интернет-приёмную (т.е. устное обращение, например, звонки, разговоры, консультации неприемлемы)!
Рекомендуем также ознакомиться с Определением Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ N9-КГ15-21 от 12.04.2016
Фото: СЗПЦ «Человек и Закон»
