Красивая картинка, скидки, привлекательное описание товара, хвалебные отзывы – эти факторы побуждают тысячи людей доверять многочисленным интернет-магазинам, за немалой частью которых стоят мошенники.
В редакцию правового центра «Человек и Закон» за юридической консультацией обратился житель Мордовии Николай Шиханов. Он сообщил:
«Через сайт «Покрышка.ру» я заказал себе шины для автомобиля. Исполнил все требования продавцов, заплатил 25 тыс. рублей. Но в итоге сайт оказался мошенническим. Я потерял деньги и не получил заказ. Продавцы просто перестали выходить на связь. И таких как я очень много».
Николай Шиханов – не единственный пострадавший от преступных действий администраторов «Покрышка.ру». На форумах десятки пользователей сети рассказывают о том, что потеряли свои сбережения именно на этом сайте.
Интересно, что всем обманутым покупателям администратор сайта отвечает одно и то же: «Скоро к Вам должен прийти заказ. Когда заказ поступит, с Вами свяжется наш сотрудник. Ожидайте доставку заказа! Большая просьба не создавать повторных запросов, а дождаться выполнения заказа. В настоящее время большая загруженность, не успеваем вовремя отвечать клиентам. Надеемся на Ваше понимание. Приносим свои извинения за задержку».
Периодически сайт закрывается, а телефон организации не отвечает, лишая обманутых покупателей последней надежды. При этом каждый из пострадавших перевёл на счёт мошенников достаточно крупную сумму денег.
Чаще всего интернет-пользователи страдают именно от такой незатейливой мошеннической схемы. Рассматривая приглянувшиеся товары, многие из них легко попадаются на очевидную удочку рекламодателей и «продавцов», то есть не могут устоять перед броской иллюстрацией или большой скидкой. При этом читать о сайте, «магазине», а нередко и о выбранной вещи люди начинают лишь после того, как их обманули.
Большинство оправдывают себя тем, что перед покупкой прочли десятки положительных отзывов. Однако никто не может гарантировать, что посвящённые товарам оды настоящие.
Ситуация с сайтом «Покрышка.ру» особенно интересна тем, что при вводе названия магазина любой поисковик выдаёт сотни отзывов, среди которых найти положительный практически невозможно.
Нередко люди доверяют качественному оформлению сайтов: если на странице легко находятся телефоны и адреса, то они даже не считают нужным их проверять, полагая, что жулики обязательно прячут контакты.
Обманутые клиенты «магазинов» в социальных сетях решаются расстаться с деньгами лишь потому, что «продавцы» выслали им свои документы. Потеряв средства, пользователи создают многочисленные группы и посты, якобы разоблачающие личности мошенников. Однако не все знают, что купить фотографию человека с открытым паспортом в руках не составляет никакого труда.
Во время экономического кризиса интернет-мошенники наживаются за счёт скидок на «продаваемые товары». Как показывает практика, чаще всего преступники просто перестают выходить на связь с клиентом. Однако если такой заказ всё же доходит до получателя, то тот рискует лишиться не только своего здоровья, но и жизни. Например, осенью 2015 года семь человек скончались после распития заказанного в интернет-магазине поддельного виски, ещё 25 были госпитализированы. Все жертвы «клюнули» на цену контрафактного алкоголя.
На вопрос Николая Шиханова о том, что можно сделать в том случае, если вы столкнулись с интернет-мошенничеством и потеряли деньги, отвечает юрист правового центра «Человек и Закон» Николай Попов.
Как Вы правильно отметили, сегодня очень много людей страдает от действий интернет-магазинов.
Согласно ст.23.1 Закона «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определённом договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, то Вы по своему выбору вправе потребовать:
— передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
— возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
Также в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Вам необходимо написать досудебную претензию интернет-магазину. Адрес магазина Вы можете узнать из интернет-сайта самого магазина в разделе «контакты».
В заявлении изложите все ваши требования, в том числе и то, что до настоящего времени Вы не получили оплаченный товар и расторгаете договор публичной оферты с магазином и просите вернуть уплаченную сумму денег, с учетом неустойки на Ваш расчетный счёт или банковскую карту.
К заявлению приложите копию распечатанного бланка-заказа с указанным в нём товаром, чек по 100% предварительной оплате.
В случае если Вам не поступит ответ в 30-дневный срок, обратитесь в суд с иском к интернет-магазину «www.pokrishka.ru».
К заявлению приложите:
— копию вашей досудебной претензии;
— уведомление заказного письма;
— второй экземпляр описи-вложения в письмо;
— копию чека об оплате товара (если платили через банк – то заверьте его в этом банке; если же оплачивали банковской картой через сайт, сделайте заверенную банком выписку по Вашему счёту, где будет указана сумма, которую Вы перевели);
— копию бланка-заказа, где указаны реквизиты Ваши и магазина, а также наименование товара и оплаченная сумма.
Отправляйте заказное письмо с заказным уведомлением и описью-вложением.
Если в следующий раз Вы захотите купить что-то через интернет, внимательно изучите сайт продавца, почитайте отзывы тех, кто уже что-то приобретал в этом магазине. Внимательно изучите условия покупки и оплаты товара, особенно то, что касается возврата денег и срока получения товара, и какие обязательства берёт на себя интернет-магазин по поставке 100% предварительно оплаченного товара, каким образом можно будет поменять купленный Вами товар в случае его несоответствия.
Будьте бдительны, не относитесь к своим средствам и покупкам безрассудно!
Нужно понимать, что неправдоподобно крупная скидка – это тревожный знак, так как подобные «подарки» невыгодны ни одному предпринимателю. Собираясь приобрести дорогостоящие товары и соглашаясь на «удачную» сделку, многие теряют не только все накопления, но и здоровье, и даже жизнь. Юристы, ежедневно рассматривающие дела о подобных мошенничествах, не устают напоминать, что при выборе покупок необходимо подавить желание сэкономить и потратить время на то, чтобы понять, почему тот или иной товар продаётся по шокирующе низкой цене.
Анжелика Зауэр
