«Ремонт и починка ноутбуков», «Приеду быстро, живу рядом», «Диагностика бесплатно» — компьютерный мастер «Дима» готов прийти на помощь в любое время дня и ночи. Причем в каждый район города – объявления от «Димы» можно встретить как в историческом центре Петербурга, так и в пригородах. Характерно, что они написаны от руки и размножены на ксероксе. У многих петербуржцев создается впечатление, что это простой парень из соседнего подъезда, который решил подработать: приедет на дом, недорого и быстро починит компьютер, что еще нужно? Но в последнее время горожане все чаще жалуются на нерадивого «студента».
«Приехали двое, насчитали ремонта на 20к (тысяч – прим.ред.) рублей, хотя просили только настроить роутер», — пишет один из пользователей социальных сетей. После того, как его пожилые знакомые возмутились, «мастер» снизил цену аж в 4 раза: сторговались на 5 тысяч рублей. «У знакомых было только 2 тысячи, они поставили пароль на биос, припугнули, что если что-то тронуть будет хуже, и сказали позвонить, когда найдут остальную сумму, после чего обещали снять блокировку».
«Зимой у меня сломался ноутбук», — рассказал в телефонной беседе другой потерпевший. «Вызвал мастера. Тот приехал и сказал, что полетел жесткий диск. На нем были фотографии со свадьбы, из роддома. Я попросил их вытащить оттуда. Мастер забрал компьютер и уехал. Через пару дней он позвонил и начал требовать 30 тысяч — якобы он достал фотографии. Я естественно не согласился, у меня ноутбук стоит 25 тысяч, о каких 30 может идти речь! Я сказал, что меня не устраивает сумма и потребовал вернуть ноутбук». Переговоры шли два дня, мастер снизил цену до 15 тысяч. «В итоге я сказал, что не буду ему платить столько денег, и захотел забрать компьютер. На что мастер написал смс: если до пяти вечера не привезешь деньги, продам твой ноутбук». После этого компьютерщик выключил телефон.
Потерпевший обратился в полицию. Там ему сказали, что на рассмотрение заявления уйдут две недели.
«Естественно смысла никакого в этом не было – через две недели он бы точно продал мой ноутбук. Я решил действовать другим способом. Вызвали с другом мастера на другой адрес, думали, может, приедет этот же. Приехал другой специалист, мы с ним пообщались. Оказалось, что он не знаком с вымогателем, позвонил директору. Директор извинился и ноутбук вернули».
«Люди не разбираются»
Наш сотрудник позвонил по одному из объявлений в качестве потенциального клиента. И попытался выяснить стоимость услуг. Оказалось, что диагностика бесплатна только с продолжением работ. Если клиент отказывается, то за вызов мастера он должен заплатить 500 рублей. Переустановка операционной системы обойдется в 650 рублей. Но это не значит, что компьютер после этого заработает.
— Я просто вчера читал отзывы в интернете, пишут, что бешеные деньги снимают. Почему так?
— Потому что там требовалась установка операционной системы, драйверы, антивирус, Word, Microsoft office и различные программы. Вы же спросили про установку Windows.
— И это стоит 20 тысяч?
— В зависимости от того, что нужно. Вы же задали вопрос про установку. Я вам сказал: 650 рублей.
— Понятно, но установка по идее подразумевает, что компьютер будет сразу нормально функционировать.
— Нет. Установка – это установка.
— А драйверы? За каждый отдельно надо платить?
— Да, конечно. О чем Вы у меня спрашиваете, то и отвечаю. Установка- это воткнуть диск и нажать на кнопку. Позвоните в любую компанию, вам везде скажут то же самое. Потому что вы задаете такой вопрос. Это просто незнание людей. Если задавать правильные вопросы, ответ будет другой.
— Получается, если человек ничего не знает, он может «попасть»?
— Какой вопрос — такой ответ.
«Это распространенный прием: мастер показывает прайс, говорит, сколько стоит установка операционной системы, и начинает работать. Как правило, люди думают, что это включает в себя все необходимые сопутствующие программы», — прокомментировал ситуацию внештатный it-специалист правового центра «Человек и закон» Иван С. (имя и фамилия изменены). Формально все честно, ведь в процессе работы мастер уточняет, нужно ли ставить Microsoft office, дополнительные программы. Человек соглашается, а ведь все это стоит денег. Также необходимы драйверы – без них компьютер не будет работать.
«Каждый драйвер стоит в районе 500 рублей. Обычно при переустановке Windows, если мы возьмем стационарный компьютер, нужно будет драйверов 8-10 точно. Возможно и больше. Если есть принтеры, сканеры, то, во-первых, берется 500 рублей за подключение дополнительного устройства, и плюс за драйвер. То есть в целом принтер или сканер обходится в тысячу рублей (за каждую единицу техники). Настройки интернета тоже стоят дополнительных денег. Хотя это бесплатно можно заказать у своего провайдера, и роутер он тоже может настроить», — отмечает Иван С. По завершении работ мастер начинает считать смету, и после подведения итогов клиент бывает неприятно удивлен. Тут мастер в зависимости от ситуации начинает либо торговаться, либо настаивать на своем ценнике. Иногда в ход идут угрозы и вымогательство.
«Подставили конкуренты»
Во второй раз мы позвонили по тому же номеру уже официально, от имени редакции. Трубку взял другой человек, который представился Дмитрием Федоровым.
«Подобные негативные отзывы пишут конкуренты. Перед началом работ я всегда говорю, сколько они будут стоить. Например, драйверы стоят по 200 рублей. Допустим, нужно 8 драйверов, я считаю и озвучиваю всю сумму. Если она не устраивает клиента, я не работаю. Вымогательства со стороны наших сотрудников не было. Посмотрите, сколько по городу таких объявлений: там везде разные номера. На меня даже в суд подавали, хотели выписать штраф, но номер был указан другой! Какая-то другая фирма печатает похожие объявления, почерк одинаковый, отличаются только контакты. Мы с другом работаем вдвоем, других сотрудников у нас нет. А объявления висят не только по всему городу, но даже в пригородах. Я работаю честно и ничего не боюсь».
Также Дмитрий Федоров сообщил, что на днях его коллегу избили на вызове, забрали деньги и мобильный телефон. В полицию он пока не обращался, но напишет заявление, если такое повторится. Назвать свою организацию Дмитрий Федоров отказался.
Не исключено, что объявления добросовестных мастеров на дому действительно имитируют мошенники. Только вот как отличить одних от других?
«Доказать мошенничество сложно»
В законе сказано, что перед выполнением работ мастер должен составить смету. После этого исполнитель уже не может настаивать на увеличении стоимости услуг. Исключение — удорожание материалов и оборудования. Когда граждане обращаются за починкой компьютеров к «народным умельцам», нужно отдавать себе отчет: доказать мошенничество со стороны мастера практически невозможно, поскольку нет документов, подтверждающих выполнение работ.
Комментарий юриста правового центра «Человек и закон» (нажмите, чтобы развернуть текст)
Основным законодательным актом, регулирующим отношения заказчика и исполнителя работ, является Закон РФ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП). Есть и иные нормативные акты, например Постановление Правительства РФ №1025 от 15.08.1997, которым утверждены Правила бытового обслуживания населения в РФ. Главой III ЗоЗПП определены основы взаимоотношений потребителя и исполнителя при выполнении работ (оказании услуг), в том числе, права потребителя, сроки удовлетворения его требований, способы защиты прав.
Например, ст.33 ЗоЗПП установлено, что на выполнение работ (оказание услуг) составляется смета (твердая или приблизительная) и составление такой сметы по требованию потребителя обязательно. После ее составления исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, кроме как в случае существенного возрастания стоимости материалов и оборудования. Если возникла необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу).
Статьей 13 ЗоЗПП установлена ответственность исполнителя за нарушение прав потребителя. Желание людей сэкономить вынуждает их обращаться не в зарегистрированные в установленном порядке мастерские, а к вот таким «умельцам».
К сожалению, в подобных случаях доказать факт мошенничества очень сложно, ведь никакие договоры на выполнение работ (с указанием перечня работ, заявленной и фактически выявленной неисправности) не заключаются, а документы о выполненных таким «мастером» работах и уплаченных ему денежных средствах клиенту не передаются.
И если Вы все-таки решили рискнуть, то в наше время с учетом доступности Интернета несложно узнать отзывы об исполнителе. Предупредите «мастера» о том, что он обязан заранее предупредить Вас о повышении стоимости ремонта, если в ходе ремонта будут выявлены еще какие-то неисправности (или потребность замены деталей), и что не будете их оплачивать просто «по факту». Кроме того, если стоит вопрос о замене деталей, то следует уточнить, какая деталь будет использована для замены – новая (коробка, чеки) или б/у. В случае откровенного вымогательства денежных средств обращайтесь в правоохранительные органы.
Заведите привычку делать резервные копии важных для Вас документов и файлов, чтобы мошенники не смогли шантажировать Вас возможностью утраты информации в случае отказа заплатить. А вообще, совет один — будьте внимательны и помните, что скупой платит дважды
Пожалуй, в случае неисправности компьютера все же лучше обратиться в сервисный центр. Если Вы пускаете в дом незнакомых людей, не стоит забывать, что они могут оказаться не только мошенниками, но и грабителями. И даже убийцами.
Елена Воложанина
Фото: группа «Вконтакте» «ДТП и ЧП Санкт-Петербург»
