От: Петренко Владимир Петрович
Тема: Кредиты
Обращение:
Моя жена получила письмо с ОТП банка г. Москва по простой почте в которой выражают благодарность за заказ карты на 60 тыс. рублей которую она не заказывала. Предлагают ее активировать по смс введением последних 4-х цифр. Кроме того в письмо вложили договор с ее полными паспортными данными которые они получили при оформлении кредита, а этого будет достаточно получить ПИН-код от карты. Согласно этих действий ОТП банк отправленным письмом разглашает ее данные, а при по падении письма другие руки, коме того получивший это письмо может активировать прилагаемую кредитную карту и использовать 60 тыс.рублей а моя жена и не знала об этом. Я считаю, что банк грубо нарушает закон и куда мне обратиться чтобы пресечь их ни действия, так в подобной ситуацию могут оказаться другие.
*Орфография и пунктуация авторов обращений и комментариев сохранены, редактированы персональные
данные авторов и третьих лиц в соответствии с законодательством о защите персональных данных.
Консультация юриста правового центра «Человек и Закон»
Здравствуйте, Владимир Петрович!
Ст.8 Федерального закона №353-ФЗ от 21.12.2013 «О потребительском кредите (займе)» четко определяет, что кредитная карта (и ПИН-код, в том числе) при потребительском кредитовании должна быть выдана лично в руки заёмщику кредитором по месту нахождения кредитного учреждения (Банка, его структурного подразделения) только после проведения кредитором идентификации клиента в соответствии с требованиями законодательства РФ (предъявление документа, удостоверяющего личность заёмщика). Направление же кредитной карты по почте возможно только при наличии отдельного на то согласия заёмщика в письменной форме по адресу, указанному заёмщиком при заключении Договора потребительского кредита и только так, чтобы подтверждался факт получения кредитной карты именно заёмщиком или его доверенным лицом (заказным письмом).
Аналогичные положения закреплены и в п.2.7 Правил выпуска и обслуживания банковских карт ОАО «ОТП-банк» (см. ссылку http://www.otpbank.ru/f/retail/cards/01072014_pravila.pdf). Банк обязуется сохранять банковскую тайну в отношении своих клиентов (п.8.3.3 Правил).
Для начала совершения операций с использованием карты, клиент должен обратиться в банк для проведения активации полученной карты. Активация карты осуществляется при обращении клиента в банк лично (при условии предъявления клиентом документов, удостоверяющих личность) или по телефону в Контакт-Центр банка (активация производится сотрудником Контакт-Центра при условии прохождения клиентом процедуры идентификации). Помните, что согласно п.10.1 Правил выпуска и обслуживания банковских карт ОАО «ОТП-банк» кредитный договор вступает в силу/считается заключенным с момента активации карты.
В соответствии со ст.9 Федерального закона №152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных» (далее – Федерального закон) субъект персональных данных (Вы) принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным. Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным законом. При этом, согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных.
Согласно ст.15 Федерального закона №152-ФЗ обработка персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем с помощью средств связи допускается только при условии предварительного согласия субъекта персональных данных. Указанная обработка персональных данных признается осуществляемой без предварительного согласия субъекта персональных данных, если оператор не докажет, что такое согласие было получено. Оператор обязан немедленно прекратить по требованию субъекта персональных данных обработку его персональных данных.
В соответствии со ст.ст.17, 24 Федерального закона №152-ФЗ моральный вред, причиненный субъекту персональных данных вследствие нарушения его прав, нарушения правил обработки персональных данных, установленных настоящим Федеральным законом, а также требований к защите персональных данных, установленных в соответствии с настоящим Федеральным законом, подлежит возмещению в соответствии с законодательством РФ. Указанные действия Банка (при отсутствии Вашего согласия) противоречат требованиям Федерального закона и нарушают Ваше право на защиту персональных данных, что является основанием для взыскания с Банка компенсации морального вреда.
Если Вы не обращались в Банк с заявлением о выдаче Вам карты (эту информацию Вы также вправе истребовать у Банка), то необходимо написать заявление о возврате карты (а не о расторжении кредитного Договора или блокировке карты, т.к. Вы не активировали карту) на имя руководителя структурного подразделения (филиала) Банка, приславшего ее Вам (или ближайшего к Вам филиала или допофиса Банка) и, приложив карту, передать (желательно лично, а не по почте) заявление и карту в Банк. Копия заявления о возврате карты с отметкой о его получении должна остаться у Вас на руках. В этом же заявлении Вы вправе запретить Банку обрабатывать каким-либо образом Ваши персональные данные.
Вы также вправе пожаловаться на действия Банка (на выдачу карты без Вашего запроса, на способ ее передачи Вам, на необеспечение надлежащим образом защиты Вам персональных данных при пересылки карты по почте простым письмом) в Банк России через интернет-обращение (http://www.cbr.ru/Reception/Complaint/) и в территориальный отдел Роспотребнадзора. С иском о взыскании компенсации морального вреда Вам следует общаться в суд (см. статьи 151, 1099-1101 Гражданского кодекса РФ).
Однако, если Вы уже являетесь (ранее являлись) клиентом Банка, то согласно п.8.4.4.5 Правил выпуска и обслуживания банковских карт ОАО «ОТП-банк» Банк имеет право перевыпустить Вам карту автоматически, взамен ранее выданной в связи с истечением срока её действия.
Согласно п.2.17 Правил выпуска и обслуживания банковских карт ОАО «ОТП-банк» заключая договор, Вы даете свое согласие Банку на запрос любой информации о Вас в любом Бюро кредитных историй, а согласно п.2.18 это право сохраняется у Банка в течение всего срока действия кредитного договора. Необходимо смотреть ранее подписанные документы на предмет наличия в них положения о предоставлении Банку согласия на обработку и передачу Ваших персональных данных и направление Вам очередной (перевыпущенной или в рекламных целях) кредитной карты по почте.
