Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) выступила инициатором свода этических правил. Прошлый кодекс был принят восемь лет назад. Специалисты отмечают, что он содержал размытые формулировки.
В новом варианте кодекса к должникам будет запрещено обращаться на «ты», использовать техсредства, позволяющие скрывать номера телефонов, и упоминать в разговоре названия силовых ведомств.
Также ассоциация запретила коллекторам говорить о задолженности с детьми и «третьими лицами», препятствовать работе организаций сферы здравоохранения, образования, стратегически важных объектов инфраструктуры.
Согласно новым правилам, под запретом оказалась и рассылка сообщений друзьям должника в соцсетях, общение с его коллегами по работе и другими знакомыми. Также кодекс обязывает компании разработать сценарии взаимодействия с клиентами и придерживаться только утверждённых шаблонов.
