Коллекторы приняли решение обращаться в суд в случае нецензурной брани должников в адрес своих сотрудников. Об этом стало известно со слов Дмитрия Теплицкого, генерального директора коллекторского бюро «АктивБизнесКоллекшн» («дочка» Сбербанка). Причиной таких кардинальных мер явилась сильная текучка кадров в call-центрах из-за участившихся случаев употребления клиентами нецензурной брани. Теперь дела по взысканию задолженностей с безосновательно бранящихся заёмщиков передаются для рассмотрения в судебном порядке. Такое беспрецедентное решение коллекторов увеличило количество обращений в суд с 30% до 41% уже за первые месяцы 2016 года.
«Если раньше компания обращалась в суд тогда, когда это было экономически оправдано, теперь мы готовы идти в суд и по принципиальным моментам. Мы дорожим нашими лучшими кадрами. Надеюсь, что это станет сигналом для клиентов, для рынка, ситуация начнет меняться, так как с людьми, даже если они являются коллекторами, нельзя общаться в столь грубой форме», — сообщили сотрудники коллекторского бюро.
К тому же, компания Дмитрия Теплицкого будет применять аналогичные меры и к заёмщикам, которые осуществляют необоснованные жалобы по взысканию долгов в различные инстанции. Таким образом, по мнению коллекторов, должники пытаются оказать давление на фирму с целью закрыть процесс досудебного урегулирования.
Пока «АктивБизнесКоллекшн» является единственной компанией на рынке коллекторских услуг, которая решилась на подобные меры. А вот последуют ли её примеру другие коллекторские фирмы, покажет время.
