2 апреля 2016 года в силу вступят законодательные изменения, согласно которым операторы связи должны будут регистрировать претензии пользователей не позднее рабочего дня, следующего за днём их поступления.
Рассматривать жалобы они смогут не более 30 дней с момента их регистрации. Исчисляется ли этот срок только рабочими днями или же в расчёт принимаются выходные дни – пока неизвестно.
О результатах процедуры операторы связи должны будут информировать заявителя в письменной форме или в виде электронного документа, подписанного электронной подписью.
Исключение составят претензии, связанные с оказанием услуг междугородной и международной телефонной связи, а также с обеспечением абоненту возможности пользоваться услугами связи за пределами РФ. Речь идёт об услугах, оказываемых другим оператором связи, с которым абонент не заключал договор об оказании услуг. Для подобных претензий срок рассмотрения обращений составит 60 дней.
В настоящий момент операторы связи рассматривают все жалобы в течение 60 дней.
